フューチャーショップ、2021年1月〜3月の流通額は昨対比154%の433億円。

対象店舗の注文件数は下記表2のとおり、スマートフォン経由、PC経由ともに受注件数は各月増加。

EC利用にコロナ禍が影響を与えた、と仮説を立て、昨年同時期の状況を振り返ると、厚生労働省の資料では新型コロナウイルスに関連した肺炎患者が2020年1月16日に日本で初めて発生。2020年2月中旬頃から「不要不急の外出を控えて」など、在宅を推奨する呼びかけが多く見られるようになりました。

その呼びかけ以降、2020年は日を追うごとに外出の機会は少なくなりました。そして実店舗でのお買い物が減少し、EC利用機会の増加につながったと予想されます。その影響か、昨対比では1月が最も高く、3月に向かうにつれ減少傾向にあります。

下記の表3は購入単価の変化を示しています。調査開始から、PC経由がスマートフォン経由よりも2割程度高い、という結果には変化はありません。
また、単価はほぼ変化していないものの、3月は昨対比で他月より高い結果となりました。
それには以下の理由が一因として考えられます。一般的に、既存顧客の購入単価は新規顧客よりもやや高い傾向が見られます。昨年3月は在宅推奨の呼びかけを受けたEC新規顧客が増加、いっぽう、今年3月は既存顧客の購入が増加したため、単価自体は他の月と変わらないものの昨対比では高い数字が出たと予想します。

新たに会員登録された顧客の利用を新規利用とみなし、各店舗さまの平均増加率を月ごとに調査した結果が下記表4です。なお、下記の店舗さまは調査対象から除外しています(n=497で調査)。

• 会員機能を利用していない
• 期間中、futureshop omni-channel開始により実店舗の会員をECにも登録
  ...大量の店舗既存会員がEC新規会員として登録されるため

結果は「1.注文件数の変化」をなぞるように、1月が高く、3月に向かうにつれ増加率が低下しました。昨年3月から徐々に新規EC利用が増加していたと推測します。

利用された決済方法を「クレジットカード」「ID・QR決済（Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、Apple Pay、PayPay）」「現金・その他決済（店頭払いや後払い、銀行振込やコンビニ払いなど）」の3つに分け、各月の総注文件数を1とした結果が下記のグラフ1です。

クレジットカード利用の割合は変わらず。ID・QR決済利用が増加し、現金利用が減少しています。

---

また、決済方法を3つとも提供している店舗さまに限定して（n=341）調査した結果が下記グラフ2です。キャッシュレス利用が全体の約3/4を占め、その中でもID・QR決済利用が3割を超える結果となり、EC利用でもID・QR決済の利便性や各サービスのプロモーションに応じた利用がさらに浸透しているように見受けられます。

下記、表5は各決済方法の成長率です。今回の調査でもID・QR決済が高く、現金・その他が低いという結果は変わりませんでした。