返品くん

1分もかからず申請が完了します。
商品選択・返品理由の記入など返品の申請がストレスフリーに。

返品のリクエストは対応状況が選べて、現在どの状況下か分かりやすくなっています。
また、詳細画面にメモ欄もあるので情報共有も綿密にできます。

返品理由は自由に設定が可能です。
また、返品の受付可能日数や返品交換規約も設定することができます。

日次・月次別に、返品のリクエスト件数がグラフと数値で確認ができます。
返品数の傾向の分析やKPIに役立てられます。

課題

カスタマーサポートへの問い合わせ急増。
日常的に返品・交換業務（メール、電話）が発生。
「返品くん」導入前はフルタイム4人体制。

成果

• 導入後、「返品くん」経由での問い合わせが全体9割となり自動化と返品・交換の省力化が進んだ。
• CS体制4名から1名に。受け身体制を改善した。
• 3名は今までのお問い合わせは業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチ（攻めるCS）に従事できた。

課題

導入前、カスタマーサポートのオペレーションはマニュアル化されておらず、場当たり的な対応になっていた。

成果

• 返品・交換顧客対応の半自動化により、スタッフの生産性が向上した。
• メール管理ではなく、管理画面上で確認できるので、受付数・対応状況や個別相談案件が把握しやすくなった。
• 返品基準を設けることにより、返品・交換依頼の件数が少なくなった。