Re:lationはEC事業者の方にご好評いただいております、問い合わせ管理ツールです。
メール、電話、チャットなどお客様とのコミュニケーションツールを1画面で簡単に対応・管理できます。
対応漏れや二重返信、お客様対応の属人化などの課題を解決します。
誰でも簡単に使えるツールで最短1日で導入完了、普段のお客様対応の方法で業務効率化を無理なく実現できます。
Re:lation



「Re:lation(リレーション)」とは
「Re:lation」は、メールや電話、LINEなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザで共有・管理できる顧客対応ツールです。
マルチチャネルを、同じ画面と同じ操作で管理できる「Re:lation」なら、「誰が、いつ、どこの案件を、どこまで進めたか」が一目瞭然です。
ECサイト経由の問い合わせにも柔軟に対応できるので、多様化する問い合わせ窓口の業務効率化を実現します。
「Re:lation」は、ECの事業者様を中心に5,000社以上で導入の実績があります。

「Re:lation」の特長
お問い合わせを受ける、さまざまなチャネルを一元管理

メール、電話、R-Messe、公式LINEアカウントなどさまざまなチャネルからのお問い合わせを簡単に一画面で管理・対応できるツールです。
- futureshopとは「システム連携」しておりませんが、ECサイトで受け付けた「お問い合わせ」を、受信したメールサーバーより「転送」もしくは「POP受信」という形で「Re:lation」へ取り込みが可能です。詳しい仕様は、「Re:lation」にお問い合わせください。
お問い合わせの対応も簡単

どのようなチャネルからくるお問い合わせも普段使っているメーラーと同じように簡単に返信できます。
対応履歴や返信用テンプレートは共有できるため、業務効率化に繋がります。
在庫管理システムなどと多数連携
「Re:lation」と連携済みのシステムをお使いであれば、お問い合わせを受けたシステムからお客様の受注状況をワンクリックで確認できます。
- futureshopとは「システム連携」しておりません。
ダッシュボードで対応状況を分析・レポート

対応にかかった時間やメンバーの案件数が見える化されることで業務改善につなげることができます。
「Re:lation」の機能
ステータス管理
問い合わせの状況や担当者を一覧で閲覧できます。
タイムライン表示
過去お客様から頂いた質問や回答、担当者についてワンクリックでスグに表示できます。
マルチチャネル
メール、電話、R-Messe、公式LINEアカウント、X(旧:Twitter)などさまざまなチャネルはもちろん、各種管理システムとも豊富に連携しています。
導入・成功事例
アパレル系店舗様 | 10以上のショップのお問い合わせを一元管理 |
---|---|
年商90億円の雑貨取り扱い店舗様 | お客様対応に掛かる時間を1/2に削減 |
ファッション・アパレル系店舗様 | お客様からのご要望を確実に反映させる仕組みを構築 |
ご利用者様のお声
- 問い合わせ対応の抜け漏れがなくなった
- お客様対応の属人化がなくなった
- 高品質なお客様対応を実現できるようになった
- お客様の声を定性・定量的に確認できるようになった
- 多モール展開も無理なく実現できた
ご利用料金
- 表示価格は税抜価格です。別途消費税がかかります。
初期費用 | 50,000円~ |
---|---|
月額費用 | 12,800円~ |
その他(従量課金など) | こちら までお問い合わせください。 |
- 上記は株式会社インゲージからのご請求となります。
お申し込みについて
-
株式会社インゲージへお問い合わせ
-
デモ環境の発行
株式会社インゲージよりお電話をさせていただきます。
お打合せ後、デモ環境の発行をさせていただきます。 -
正式お申し込み
正式にお申し込みいただく際はデモ環境よりお申し込みいただけます。
お問い合わせ
- 株式会社インゲージ
- お問い合わせフォーム
同じカテゴリの連携サービス
//php display_related_posts(get_the_ID(), 4); ?>新着の連携サービス
-
ECサイトで売上を伸ばしたいとお考えの方におすすめのサービス。CV率を上げたい!アパレル・ファッションコスメ・健康食品・ダイエットブランド品・スポーツ・アウトドア日用品・雑貨・インテリア食品・スイーツ・飲料顧客体験向上UGC活用/動画visumo social for futureshop
visumo social for futureshopはインスタグラムの公式投稿や第三者の投稿(ユーザー投稿やスタッフ投稿など)を商品と紐付けてECサイトに簡単に表示することができるサービスです。
サイト内にインスタグラムの投稿を活用することで、回遊性・注文率の向上が見込めます。 -
ECサイトで売上を伸ばしたいとお考えの方におすすめのサービス。CV率を上げたい!アパレル・ファッションコスメ・健康食品・ダイエットブランド品・スポーツ・アウトドア日用品・雑貨・インテリア食品・スイーツ・飲料顧客体験向上UGC活用/動画Charlla
「Charlla(チャラ)」は、ECサイト向けに開発した、軽量で高性能な動画プレイヤーです。
商品動画で顧客コンバージョンを向上させることができ、広告や関連動画による外部サイトへの離脱も防ぎます。これまでにない直感的な操作性と滑らかな動画再生で、顧客体験を格段に向上させることが可能です。Charllaで、ECサイトの新たな可能性を引き出しましょう! -
ECサイトで売上を伸ばしたいとお考えの方におすすめのサービス。CV率を上げたい!アパレル・ファッション顧客体験向上コーディネート活用/スタイリングサービスSTAFF START
ECへのコーディネート画像アップロードをカンタンに。
使用アイテム情報は商品バーコードからひも付け。
コーディネート画像ページから直接カートに投入でき、反響も分かる。 -
ECサイトで売上を伸ばしたいとお考えの方におすすめのサービス。CV率を上げたい!ブランド品・スポーツ・アウトドア日用品・雑貨・インテリア顧客体験向上延長保証proteger
protegerは、ECサイトに最短即日で延長保証を提供するサービスです。平均保証加入率は約3人に1人が加入しており、延長保証導入後の対象商品におけるCVR(Conversion Rate=顧客転換率)は1.4倍向上しており、延長保証を選択できることで新規購入障壁を下げると考えられます。