フューチャーショップ、2021年7月〜9月の流通額は昨対比111%の426億円。

スマートフォンのみで販売している店舗が母集団にあったため、497店舗を対象に調査しています。

対象店舗の注文件数は下記表2の結果のとおり、すべてのデバイスにおいて増加しました。2021年7月〜9月期ではデバイス全体の注文件数が昨対比115.85%でした。

毎回の調査と同様、スマートフォン経由の購入が高い伸びを見せています。
月別では2021年9月に伸びを見せています。緊急事態宣言が発表されたのは7月12日を皮切りに8月12日、8月20日、そして8月27日と対象となる都道府県を拡大しています。その後、9月30日に解除されるまで、9月は外出を控えECでの購入が増加したと推測されます。

変わらず両デバイスとも増加、また、継続してPCは2割ほど購入単価が高い結果です。ECでの購入単価は昨年同月と比べ上がっており、この結果は2020年10月〜12月期の調査から継続しています。

表4が対象店舗の新規会員増加率平均です。会員機能を利用していた494店舗が調査対象です。平均120%推移ですが、緊急事態宣言対象地域が増加するにつれ新規顧客利用が増加する傾向が見られます。

昨年見られた、新規利用が2倍など、急増は今後日常生活を取り戻していく中で難しいと推測します。しかし、新規利用が2倍になった1年後もEC利用は伸び続けていることから、「ECに力を入れるのをやめる」のではなく、今後とも顧客との継続的な接点として運営を続けていくのが好ましいと考察します。

昨年は販売の機会損失を逃さないために「ECサイトを開店しており、新規顧客を増やす」ことが重要課題でした。今年は昨年のEC開店・新規利用ブームで利用した方に向け、リピート購入促進など既存顧客へのCRM施策も強化したEC事業者が増加しているように見受けられます。

お買い回り・まとめ買いをしやすいECサイトの導線設計など、「新規顧客・リピーターそれぞれに向けた必要な情報や導線が設計されている」といった視点からのECサイト改善、実店舗を運営されている方はOMO（Online Merges with Offline）実現、つまり、ECサイトと実店舗、それぞれの良さを生かした販売施策が売上アップを実現する要素となりそうです。

利用された決済方法を「クレジットカード」「ID・QR決済（Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、Apple Pay、PayPay、d払いやキャリア決済など）」「現金・その他決済（店頭払いや後払い、銀行振込やコンビニ払いなど）」の3つに分け、各月の総注文件数を1とした結果が下記のグラフ1です。

「ID・QR決済」の利用が増加し、「クレジットカード」は同程度の利用、「現金・その他」は減少という結果となりました。

下記グラフ2は、決済方法を3種類とも提供している店舗さまに限定した（n=344）調査結果です。2021年では「クレジットカード」と「ID・QR決済」を合わせ、4人に3人がキャッシュレスでの決済を行っていました。また、昨年同月と比較すると、「クレジットカード」の利用状況は変化せず、「現金・その他」の利用がわずかではありますが、「ID・QR決済」に流れている様子が見られます。

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また、現在米国でBNPL（Buy Now Pay Later,いわゆる後払いだが、手数料が購入者に発生しない、などの特色がある）が主に若年層で普及の兆しを見せています。現在日本ではクレジットカード利用が一番多い、という結果ですが、今後新たな決済方法が出ないとは限りません。ポイント付与など金銭的インセンティブ、決済情報入力を簡素化する利便性向上、支払回数を柔軟に変更できるといった柔軟性を武器にシェアを拡大していくことも想定されます。

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最後に、表5は各決済方法の成長率です。「ID・QR決済」が他の決済方法と比較し、利用が増加している傾向が見られました。また、9月は新規利用増加の影響、特に現金志向の年代の利用増の影響か、「現金・その他」の利用が増加しています。

調査1. 注文件数の変化の調査で同月はPC利用が増加していることから、スマホをメインに利用する層とは異なる年齢層や、PCでゆっくりお買い物を楽しみたい層の利用が増加したものと考えられます。