ファッションECの課題をテクノロジーで解決！実店舗EC連携、サイズ問題、LINE活用などの最先端4社集結【前編】

ファッションECにおける課題解決の方法を学ぶセミナー「買いたくなる！ファッションEC最前線 テクノロジーで、コミュニケーションを設計しよう」を東京と大阪で開催しました。

セミナーに登壇したのは、
ファッションECのサイズ問題を解決する株式会社メイキップ
LINEメッセージの個別配信ツールを手掛ける株式会社ファナティック、
販売スタッフによるコーディネート投稿ツールを提供している株式会社バニッシュ・スタンダード、
ECサイト構築プラットフォームを提供しているフューチャーショップの4社。

といった、４部構成の実践的なノウハウが満載だったセミナーを、前後編にわけてレポートいたします。

前編の今回は、【第2部】までをお届けいたします。

第1部　「買いたい！」と思わせるファッションECサイトに過大投資は必要ない！

セミナーの第1部では、株式会社フューチャーショップの安原が講師として登壇。ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」の事例を踏まえ、売り上げを伸ばしているファッションECサイトが取り組んでいる施策を紹介しました。

売れているファッションECサイトが実施している施策とは？

「futureshop」で現在稼働している約2500店舗のうち、およそ3割の約750店舗がアパレル・ファッション系のショップさまです。

売り上げを伸ばしているショップさまが取り組んでいる施策の1つが「SNSの活用」。

ファッション業界ではInstagramを活用している企業が多く、Instagramの投稿からECサイトへリンクを貼れる「ショッピング機能」を活用して売り上げを伸ばす企業さまも増えています。

インフルエンサーを上手く起用し、「ショッピング機能」で数千万円を売り上げた事例もあります。
（株式会社フューチャーショップ・安原）

近年はInstagramのブランド公式アカウントを活用するだけでなく、店舗の販売スタッフが個人アカウントにコーディネートを投稿して自社ECに集客する動きも活発化。

また、ECサイトなどにUGC（ユーザーが投稿したコンテンツ）を活用する取り組みも見られます。

▼ futureshop Instagramショッピング機能 （Facebookカタログ連携）

LINE活用

コミュニケーションアプリ「LINE」をプロモーションやCRMに活用する店舗さまも増えてきました。

特に注目の動きは、自社ECの会員IDとLINE IDを紐付けて、会員情報や購買データをLINEのメッセージ配信に活用する取り組み。
顧客ごとにメッセージの内容やコンテンツを変えることで、開封率やコンバージョン率の向上を図るショップさまも増えています。

▼ futureshop LINE連携オプション

店舗とECの顧客統合

消費者は実店舗とECをシームレスに行き来しながら買い物をするのが当たり前になりました。
こうした時代には、実店舗とECの顧客情報を統合し、オムニチャネル化を図ることが欠かせません。

フューチャーショップはオムニチャネルに対応したプラットフォーム「futureshop omni-channel」を提供しており、
実店舗とECの顧客統合／ポイントシステムの統合／購買情報の統合／在庫の統合　などをサポートしています。

▼　futureshop 実店舗在庫表示機能

▼　futureshop omni-channel

ECサイトの要素をパーツ化する「commerce creator」

昨年9月にはECサイトのページの要素をパーツ化し、パーツを組み合わせることでHTMLを生成する「commerce creator」の提供も開始しました。

「commerce creator」によってサイト構築の自由度が高まるほか、ページの要素をパーツ化することで外部ツールとの柔軟な連携も実現しています。

外部機能をレイアウトに配置し、簡単に実装することが可能です。このあと登壇されるメイキップさんの「unisize」や、バニッシュ・スタンダードさんの「STAFF START」などとも連携済みです。
短期間で実装できるほか、開発費用も大幅に抑えることができます。

今後も外部ツールと積極的に連携することで、ショップさまが最新のテクノロジーを活用しやすい環境を提供していきます
（株式会社フューチャーショップ・安原）

▼ commerce creator詳細はこちらから

第2部　ECのサイズ不安解消でCVR向上！そして「ささげ」もAIの時代へ

第2部に登壇したのは、ファッションECにおける「サイズ問題」の解決に取り組んでいる株式会社メイキップの柄本真吾社長。

同社はユーザーの体のサイズに合った商品をECサイトでレコメンドするツール「unisize（ユニサイズ）」を提供しています。

柄本社長は「unisize」の導入事例を踏まえ、サイズ問題を解決する方法を解説しました。

身体を計測せず、最適なサイズを推測する「unisize」の仕組みとは？

「unisize」は、ユーザーが自分の身体のサイズを計測することなく、サイズの合った商品を探せるのが特徴。

ユーザーが普段着用している洋服のブランド名とサイズ（S/M/Lなど）、身長、体重、年齢、身体の特徴をアンケート形式で選択すると、「unisize」のAIがユーザーに合った洋服のサイズを推測します。

主要なファッションブランドのサイズデータを独自のアルゴリズムで構築、蓄積しているため、ユーザーが普段着ている洋服のブランドとサイズが分かれば、ユーザーの体型を推測できる仕組みです。

弊社は2,000種類以上のファッションブランドのサイズデータを収集し、データベースを構築しています。
そのため、ユーザーが普段着ている洋服のブランドと、SMLなどのサイズが分かれば、ユーザーの身体のサイズを推測できます。
（株式会社メイキップ 柄本さん）”

 

AIが写真からサイズを計測

「unisize」はユーザー身体の実寸を計測してサイズ情報を登録することも可能です。
このほか、ネットショップでの購入履歴からユーザーの最適なサイズを推測するほか、2019年10月にはAIが写真から身体のサイズを計測する新機能も追加しました。

ユーザーが自分の身体を正面と横から撮影すると、AIが写真から身体のサイズを自動的に計測します。
（株式会社メイキップ 柄本さん）

現在、約90のアパレルECサイトが「unisize」を導入。そのうち約20サイトが「futureshop」のショップさまです。

「unisize」を導入したことで、購入率の向上や返品率の低下、リピート率の向上といった成果につながった事例も紹介しました。

 

「unisize」を使って商品を購入したユーザーと、利用せずに購入したユーザーのリピート率を比較すると、「unisize」を使ったユーザーの方がリピート率は高い傾向にあります。
サイズ感に満足したユーザーは、その後も継続して購入すると考えられます。
（株式会社メイキップ 柄本さん）

「ささげ」を自動化する「SASAGE.AI」

メイキップさんは、「ささげ」業務を効率化するサービス「SASAGE.AI（ササゲエーアイ）」も手掛けています。
柄本さんは「SASAGE.AI」を通じてアパレルECには欠かすことが出来ない「ささげ業務」を効率化する方法を解説しました。

「SASAGE.AI」とは、専用のドットシートの上に商品を平置きして撮影した写真から、商品の肩幅や着丈といったサイズを自動的に計測するだけでなく、モデルが商品を着用しているバーチャル画像を自動生成するサービスです。
さらに、AIが画像を分析し、商品の特徴を踏まえて100~200文字の商品説明文を自動的に作成します。

 

平置きやトルソーで撮影した写真を送っていただければ、モデルが商品を着用した画像と商品説明文を、中3日ほどで納品します。

費用は1件あたり平均約1,000円から。納期も費用も一般的なささげの半分以下です。
（株式会社メイキップ 柄本さん）

原稿作成は現時点では完全に自動化しているわけではなく、AIが作成した原稿を人間が校正しているとのこと。
ただ、文章生成技術の進化によって、「2~3年後には完全自動化を目指したい」（柄本さん）と意気込みを語りました。

そして、柄本さんはメイキップの今後の展望を次のように話し、降段しました。

弊社が目指しているのは、人類の身体情報と洋服情報を蓄積し、サイズで困らない世界を実現すること。

将来的には、お客さまがオンラインで洋服を選ぶ際に、お客さま自身が洋服を着てランウェイを歩いているバーチャル動画を流すなど、革新的な技術を実現したいです。
（株式会社メイキップ 柄本さん）

コーヒー＆クグロフで休憩

今回のセミナーは3時間の長丁場ということもあり、コーヒーとドーナツをご用意し、休憩時間に参加者の皆さんに召し上がっていただきました。

◇◇◇◇◇

前編はここで終了です。
驚くべきテクノロジーの進化で、徐々にECの悩みどころも解消される勢い。大変楽しみですね。

その他のセミナーレポートはこちらにまとまっています！▼

※記事の内容はセミナー開催時の2019年10月時点での情報となります。最新の情報は各サービスサイトをご確認ください。

■ 様々な切り口で自社EC運営に役立つセミナーをお届け中！今後の予定はこちら