カゴ落ちの理由と原因、まとめてみました。
- 2015.08.21
2024.01.30
カゴ落ち率の世界平均は？
GoogleAnalyticsでアクセス解析をしていると、「あぁ～、けっこうカゴ落ちしちゃってるな～」と思うこともあるかもしれませんが、他のショップはどのぐらいカゴ落ちしてるんだろう？と気になったりしませんか？
カゴ落ちの「基準値」がわかると、カゴ落ちし過ぎなのか、、そんなに気にしなくていいレベルなのか、実はけっこう優秀なカゴ落ち率なのか、判断がつきますね。
というわけで、おもしろいデータが公開されていたので、ご紹介します。
カゴ落ち率の統計データが、31個並べられたものです。
この31個のデータの平均、つまり、カゴ落ち率の世界平均は、68.53％、と出ています。
さらに、フューチャーショップ２上で稼働している月間訪問者数５万人以上のECサイトから１０店舗を無作為に抽出し調査した結果の平均カゴ落ち率は、66.17％でした。
10人が「カートに入れる」とボタンを押してカゴに入れても、6人、7人は買わない、買うのは3人、たまに4人が買ってくれる、という感覚ですね。
いかがでしょう？ 想定されていたカゴ落ち率とのギャップはありましたでしょうか？ あ、そんなに心配するほどのカゴ落ち率じゃなかったんだな、と安心されるケースもあるかもしれません。
目次
なんで、カゴ落ちするの？
さて、カゴ落ちの基準値を把握した上で、さらなる改善を進めていくために、「カゴ落ちする理由と原因」を探っていこうと思います。
カゴ落ちする理由と原因、とタイトルに書きましたが、
「理由」も「原因」も同じじゃないの？
と思われるかもしれないので、最初に明確に定義しておこうと思います。
「理由」と「原因」の違い
例を出して説明すると、わかりやすいかもしれません。
理由：カゴ落ちする理由は、なんだか入力が面倒くさそう（感情）
原因：そう感じる原因は、項目数が多すぎる（事象）
国語の辞書に照らし合わせて正解なのかはわかりませんが、この記事上では、
カゴ落ちする心理・感情を「理由」、その理由を作り出している事象を「原因」として、話を進めていきます。
カゴ落ちの理由と原因まとめリスト
- 個人情報の入力が不安
- 何度もエラーが出る＆なぜか先に進めない
- 購入プロセスが長い。画面数が多い
- 返品に関して不安
- 送料に関して後から気づいて驚く
- 送料無料にするのが面倒
- 疑問に思ったことの答えが、すぐに見つけられない
理由と原因 ：個人情報の入力が不安
理由：この店で、個人情報を入力して大丈夫なのかなぁ、と不安。
原因：個人情報が安全に保護される旨が表示されていない
→ 解決策：セキュリティ証明書のロゴを表示する。明確に個人情報を保護している旨を伝える。
フューチャーショップ２の場合は、標準でSSL証明書がサーバにインストールされているので、無料で「Notonセキュアドシール」を、会員情報登録画面に表示することができ、安心感を与えることができます。
（※トラストマークは、別途お申込みが必要なオプション機能です）
理由と原因：何度もエラーが出る＆なぜか前に進めない
理由：何度もエラーが出てイライラ。なぜか先に進めなくてイライラ
原因：エラーになる原因がわかりにくい。エラー表示が見えにくいので気づかれない。
→ 解決策：リアルタイムにエラーを表示。エラー表示は目立つようにする。
エラーを表示してはいるものの、他のデザインと同系色で埋もれてしまい、エラーに気づかれない場合は、「なぜか前に進めない」という状況になってしまいます。
また、何度もエラーが表示されると、高まっていた購買意欲が冷めてしまい、購入をせず離脱するケースが考えられます。
フューチャーショップ２の場合は、標準機能として搭載されている「フォーム入力アシスト機能」を利用することができ、入力フォームでエラーがある場合は、リアルタイムで、その入力欄の横にエラーが表示され、エラーの存在を教えてくれます。
理由と原因：購入プロセスが長い。画面数が多い。
理由：なかなか注文完了までたどりつかず、画面の読み込みにも時間がかかりイライラ。
原因：いくつも画面があり、いくつもの選択・記入欄がある
→ 解決策：購入ステップを短く、入力を少なくする。
フューチャーショップ２では「お届け先スキップ」機能で、お届け先選択を省略することもでき、あるショップ様ではこの機能をONにしただけでカート放棄率が15%も改善した例があります。
「Amazon Pay（※有料オプション）」を利用することで、AmazonのIDとパスワードで購入していただくことができ、最短３クリックで購入できるようになります。
理由と原因：返品に関して不安
理由：返品は受け付けてくれるのかなぁ。返品しにくくしてたりしないかなぁ、と不安。
原因：返品に関する表示が無い。わかりにくい場所にある。
→ 解決策：「返品特約に関する事項」をフッター等の、すぐに確認できる場所に用意しておく
また、フューチャーショップ２の「返品特約設定」を利用すれば、自動的に「カートに入れる」ボタンの下部と、カート画面に「返品について」というリンクと説明文を表示することができます。
理由と原因：送料に関して後から気づいて驚く
理由：注文確認画面で「え、送料けっこうかかるんだな、、やっぱり買うのやめよう」
原因：送料に関して把握せずに、注文確認画面まで進んでしまった
→ 解決策：早めに送料に関してアナウンスして伝えておく
例えば、「カートに入れる」ボタンのすぐ近くに送料に関して表示しておくことで、カートに入れる段階で、事前に送料について確認してもらえる確率が高まります。
理由と原因：「送料無料」にするのが面倒
理由：３０００円の商品をカートに入れたら、「あと２０００円で送料無料です」と表示された。２０００円代の商品を探そうと思ったが、探しにくいので、結局買うこと自体やめた
原因：「２０００円台の商品」が探しにくかった。購入導線の中に無かった。
→ 解決策：価格別検索を設置する。カート画面に価格別グループへのバナーを表示する
これは僕自身の経験談に基づく内容なんですが、「理由」に書いたのが、まさに実際に経験したことです。
価格別検索への導線がなかったので、自力で２０００円代の商品を探している内に、なんだか面倒になってきてしまって「また、今度でいいや、、」と離脱してしまいました。
例えば、下記のようにカート画面で「あと◯◯◯円で送料無料」と表示されている、すぐ下に価格別のバナーを表示したり、
下記のような、価格別のサイドメニューを表示しておくのも、１つの方法です。
理由と原因：疑問に思ったことの答えが、すぐに見つけられない
理由：送料は？返品は？届くまでの時間は？情報はどこにあるの！！
原因：よく疑問に思うことの答えが、わかりやすい場所にない
→ 解決策：購入プロセスの途中で疑問に思う内容をフッターに表示しておく
さらに、アフターフォローとしては、注文完了画面で「よくあるお問合せ」として、頻度の多い疑問・質問に対する答えを表示しておけば、自動的に読んでもらえる流れがつくれます。
そうすると、お客様に安心していただける上に、その「よくあるお問合せ」に関するお問合せが減少することも考えられます。
ということで、いかがでしたでしょうか？
カゴ落ちの「理由と原因」に関して、まとめてみましたが気付きはありましたでしょうか？
その他、カゴ落ちの「理由と原因」はまだまだありますが、今回はこのあたりで。
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