ECサイト向きのEFOツール5選｜離脱する理由ごとに対応策も紹介

2024.02.092024.03.11
- EC売上アップ

「EC向けのEFOツールを知って、入力フォームの離脱率改善に役立てたい」

「ユーザーが入力フォームから離脱する理由と対応策が知りたい」

といった悩みは、ECサイトを運営する企業の担当者の方に起きがちです。

本記事では「ECで活用できるEFOツール5選」と「ユーザーが入力フォームで離脱する理由と対応策」を中心に解説します。入力フォーム最適化に役立つため、ぜひ最後までお読みください。

1 EFOとは？
2 ECサイトの入力フォームから離脱する理由と対応策
3 ECサイトのEFOを実現する2つの方法
- 3.1 EFOツールを導入する
- 3.2 ECシステムのEFO機能を活用する
4 ECで活用できるEFOツール5選
5 futureshopのフォーム入力アシスト機能
6 まとめ

EFOとは？

EFO（Entry Form Optimization）は、直訳すると「エントリーフォームの最適化」です。「購入者の情報入力フォーム」や「会員登録フォーム」「問い合わせフォーム」などを改善し、ユーザーが入力しやすいように最適化する施策です。

ECサイトへの訪問者が多かったとしても、入力フォームでストレスを感じた場合は離脱する可能性があります。EFOが実現できれば、ユーザーのストレス軽減につながるため「離脱率の改善」や「CVR向上」につながります。

ECサイトの入力フォームから離脱する理由と対応策

ECサイトにおいて、情報を入力せずに離脱するユーザーは50%を超えるといわれています。そのため入力フォームが改善できれば、さらなる売上向上が期待できます。

ECサイトにおいて、ユーザーが入力フォームから離脱する理由は次の3つです。

入力項目が多い
エラー項目がわかりにくい
入力しづらいフォームデザイン

理由ごとに対応策を解説します。

入力項目が多い

入力項目が多い場合、購入に至るまで時間・手間がかかるため、ユーザーが離脱する原因になります。1つのページの入力項目が少なくても「複数ページにまたがって入力が必要」「入力完了までのプロセスが見えづらい」といったフォームは、購入をためらう要因となります。

対応策

入力項目が多い場合、以下の方法で対策しましょう。

入力項目を絞る
項目を必須・任意に分ける
住所の自動入力機能を導入する
チャット形式を採用する

入力項目を必要最低限に抑えましょう。たとえば「フリガナ」「メールアドレスの確認欄」「アンケート項目」といった項目は、できる限り除きます。また「全角」や「半角」の入力指定もなくせば、さらに入力しやすいフォームとなります。

また入力項目を「必須項目」と「任意項目」に分けると、ユーザー側の「必要最低限の情報入力で購入したい」といったニーズを満たせます。購入時の心理的なハードルが下げられるため、離脱率が下げられます。

さらに「住所の自動入力機能」を導入すると、ユーザーの手間が軽減できます。住所入力間違いのリスクも低減できるため、ユーザーだけでなくEC事業者にとってもメリットがある方法です。

加えて入力フォームに「チャット形式」を採用すれば、チャットボットの質問に沿って情報を入力してもらえます。入力項目が1つずつサポートできるため迷わず入力でき、離脱防止につながります。

エラー項目がわかりにくい

「入力を間違えた」「項目を見逃した」といった場合、エラーが発生して購入まで進めません。エラーが発生した項目がわかりにくいと、ユーザーは購入を諦めて離脱する可能性があります。

対応策

エラー項目がわかりにくい場合、以下の方法で対策しましょう。

入力間違いがあったタイミングでエラーを表示する
エラーの内容を具体的に表示する

入力を全て終えたタイミングでエラーが表示されると、入力のやり直しが面倒になり離脱するケースがあります。入力間違いがあったタイミングで「エラーの表示」や「入力欄の色の変更」といった対応をとれば、ユーザーはストレスを感じずに修正できます。

また「なぜエラーなのか」を具体的に表示することで、エラーが繰り返されるのを防げます。たとえば、メールアドレスの入力項目の場合「@以降の文字を入力してください」「.（ドット）を含めてください」といったメッセージを表示します。入力をアシストできるため、ユーザーは正確な情報を手間をかけずに入力できます。

入力しづらいフォームデザイン

「入力フォームがスマートフォンに最適化していない」「アクションボタンの位置がわかりづらい」といった場合、ユーザーの離脱につながります。

2022年に経済産業省が実施した調査によると、BtoCのEC市場においてスマートフォン経由で取引された割合は55.98%でした。入力フォームがスマホに最適化できていない場合、パソコン用の画面がスマホに表示されるため、入力時に多大なストレスを与えます。

また「次へ進む」「送信」といったボタンの位置がわかりづらい場合、ユーザーは次のアクションに進めません。たとえば、ほかのボタンとのデザインの差がなければ「見落とし」や「誤タップ」の原因になります。

いずれも機会損失につながるため、フォームデザインの改善は欠かせません。

参考：経済産業省「令和４年度電子商取引に関する市場調査報告書」

対応策

フォーム画面が入力しづらいデザインの場合、以下の方法で対策しましょう。

レスポンシブデザインにする
アクションボタンのデザインを変えて目立たせる

レスポシブデザインは、ユーザーが使用する各デバイスの画面サイズに応じて「最適化したデザイン」が表示できる手法です。レスポンシブデザインを採用すれば、デバイスごとのデザイン作成が不要です。そのためEFOだけでなく、サイト管理も容易になります。

また、アクションボタンは「色」や「大きさ」でほかの要素と差別化します。ページの最下部に設置し、項目を入力した流れで押せるような配置にしましょう。

なお「リセット」「やり直す」といったボタンは、入力を進めたユーザーの離脱につながるため不要です。特にアクションボタンの横に設置している場合、ユーザーの誤タップを誘発する可能性があるため削除しましょう。

ECサイトのEFOを実現する2つの方法

ECサイトにおいて、EFOを実現する方法は次の2つです。

EFOツールを導入する
ECシステムのEFO機能を活用する

EFOツールを導入する

ECサイト向けのEFOツールを導入すると、入力フォームの改善が効率的に進められます。

EFOの実現には専門的な知識・技術が必要です。社内にエンジニアがいない場合、Web制作会社に依頼する必要があります。

EFOツールを導入すれば、多くの場合フォームにタグを追記するだけで実装可能です。また、EFOに関して「運用アドバイス」や「技術面のサポート」などが受けられるツールもあるため、知識がなくても入力フォームが改善できます。

EFOツールの機能

EFOツールに搭載されているおもな機能は、以下のとおりです。

入力支援機能	入力値自動変換	ひらがな・カタカナ・全角・半角の自動変換
	リアルタイム・アラート	入力エラーのをその場で通知
	住所自動入力	郵便番号の入力で住所を自動で表示
	入力支援	入力例・注意点などのガイド
	サブミットブロック	入力漏れ・ミスがある場合ボタンのクリックを制御
	入力成功サイン	項目の入力が成功した場合にサインを表示
	アカウント連携	GoogleやYahooなどのアカウント情報を使用
離脱防止機能	離脱防止確認	入力途中の離脱に対するメッセージ表示
	プログレスバー	入力完了までの行程を表示
	分析機能	離脱が多い項目の可視化・改善支援

EFOツールによって機能が異なるため、導入したい機能が搭載されているツールを選びましょう。

ECシステムのEFO機能を活用する

ECシステムのなかには、EFOに役立つ機能を備えているものがあります。標準搭載の場合はオプション料金が発生しないため、新たなコストをかけずに入力フォームが最適化できます。

なかには、ECシステムと連携できるEFOツールもあるため「必要に応じて機能を拡張したい」といった場合は、ECサイトの標準機能を活用しつつ検討するのがおすすめです。

ECで活用できるEFOツール5選

ここからは、ECで活用できるEFOツール5選を紹介します。

【機能改善】EFO CUBE

引用：EFO CUBE

EFO CUBEは「入力補助機能」と「データ解析機能」が充実しているEFOツールです。「住所入力補助」をはじめとした26もの入力補助機能があり、その数は業界最多です。また「離脱の種類」や「項目単位」でデータが分析でき、各数値のレポートが自動で作成できます。

導入フォーム数は4,200件を超えており、幅広い業界で利用されています。申し込みから導入まで専任のスタッフが担当し、約2週間程度で開始できます。

料金	月額：50,000円（5フォーム）
無料デモ	サンプルフォームあり

【スマホ最適化】EFOcats

引用：EFOcats

EFOcatsは、スマホに最適化できる「ステップ型フォーム」に変えられるEFOツールです。タグを設置するだけで1画面1質問のデザインとなるため、スマホでストレスなく入力できるフォームが完成します。

入力支援、離脱防止の機能を完備しており、フォームのエラー率・離脱率が低減できます。さらに分析機能では、フォームの「訪問数」や「離脱率」「完了率」などのレポートが確認可能です。ユーザーが離脱するポイントが発見できるため、フォーム改善に役立ちます。

EFOcatsは、ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」と提携しているEFOツールです。「EFOcats for futureshop」が「初期費用20,000円」「月額費用15,000円」で利用できます。futureshop管理画面にタグを貼り付けるだけで導入できるため、簡単にスタートできます。

料金

SPサイト最適化

初期費用：300,000円

月額：40,000円 / 1ドメイン

SPサイト+PCサイト最適化

初期費用：400,000円

月額：60,000円 / 1ドメイン

無料デモ

あり

EFOcatsは、ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」と提携しているEFOツールです。